1. Digitální obsah — okamžité dodání
Všechny Kurzy prodávané na go-lume.com jsou digitálním obsahem dodávaným okamžitě po úspěšné platbě: ihned získáte přístup ke svému účtu a materiálům Kurzu. Nedochází k fyzickému zasílání ani k prodlevě v dodání.
2. Vaše právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů dle práva EU — a kdy se neuplatní
V souladu s právem EU na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od této koupě do 14 dnů bez udání důvodu. Jelikož jsou naše kurzy digitálním obsahem dodávaným okamžitě po zakoupení, dokončením nákupu a potvrzením okamžitého přístupu vyjadřujete výslovný souhlas s okamžitým plněním. Berete na vědomí, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, jakmile vám byl obsah kurzu dodán, v souladu s § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Při placení tento souhlas aktivně potvrzujete samostatným, nepředvyplněným zaškrtávacím políčkem, a to před dokončením platby.
Pokud si nepřejete získat přístup okamžitě na tomto základě, nákup nedokončujte nebo nás kontaktujte před nákupem ohledně jiného postupu.
3. Kdy vracíme peníze i tak
I přesto, že se zákonné právo na odstoupení dle §2 vzdáváte, záleží nám na vaší spokojenosti. Vrácení peněz zvážíme dle vlastního uvážení například v těchto případech:
- Technická závada znemožňující přístup k zakoupenému obsahu Kurzu, kterou se nepodařilo vyřešit v přiměřené době.
- Duplicitní platba za stejný Kurz.
- 14denní dobrovolné okno pro vrácení peněz: i když je zákonné 14denní právo na odstoupení dle §2 vzdáno, dobrovolně zvážíme žádost o vrácení peněz podanou do 14 dnů od nákupu, pokud jste obsah Kurzu podstatně nevyužívali (např. jen minimální náhled).
Peníze nevracíme za pouhou změnu názoru po smysluplném využívání Kurzu ani z důvodů nesouvisejících s výše uvedeným.
4. Jak požádat o vrácení peněz
U transakcí zpracovaných přes Stripe Managed Payments vystupuje Stripe jako prodejce dané transakce a zajišťuje platební/refundační mechaniku. Pro žádost o vrácení peněz:
- Vyhledejte e-mail s potvrzením objednávky/dokladem od Stripe.
- Kontaktujte nás na hello@go-lume.com s uvedením ID objednávky a my žádost posoudíme a v případě schválení vrácení vyřídíme prostřednictvím Stripe.
5. Doba zpracování
Schválené vrácení peněz se obvykle zpracovává do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na způsobu platby a bance.
6. Práva spotřebitele
Těmito zásadami nejsou dotčena vaše zákonná práva podle českého či unijního práva na ochranu spotřebitele, kterých se nelze smluvně vzdát. Pokud se domníváte, že váš Kurz podstatně neodpovídá svému popisu, můžete mít i nadále nároky podle platného práva — kontaktujte nás k projednání.
7. Kontakt
Dotazy k vrácení peněz/podpoře: hello@go-lume.com Dotazy k platbě/fakturaci: prostřednictvím podpory Stripe (odkaz na dokladu), nebo nás kontaktujte na hello@go-lume.com.